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国家电网会议服务项目介绍发表时间：2023-11-01 11:12 国家电网有限公司成立于2002年12月29日，是根据《公司法》规定设立的中央直接管理的国有独资公司，是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业。公司以投资、建设、运营电网为核心业务，承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命。 公司连续17年获评中央企业业绩考核A级企业，2016-2018年蝉联《财富》世界500强第2位、中国500强企业第1位，是全球最大的公用事业企业。2020年8月10日，《财富》世界500强国家电网有限公司位列第3位。2021年《财富》世界500强排名第2位。2022年《财富》世界500强排名第3位。
1、女，净身高1.63cm以上；体重58KG以下。 2、形象气质佳,具有较强的沟通能力和良好的服务意识。 3、中专（含）以上学历，物业管理、空乘服务、旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。 4、体态匀称，手臂及腿部不得有纹身及明显疤痕；身体健康无疾病；可开无犯罪证明。 1.按照服务标准，负责向来宾提供规范的迎送、领位和疏导服务。 2.按照服务标准，负责会前摆台、会中服务、会后整理工作，保证服务规范、及时、到位、满意，符合要求。 3.负责回答并解决客人提出的问题，遇到不能解决的问题及时请示主管。 4.按照服务标准和顾客要求摆台，并仔细检查会议室的设施、物品、用品、卫生等是否符合规定要求。 5.负责完成会议要求的其他服务。 6.详细了解所管会议室的基本情况，包括：会议形式（会见式、洽谈式）、各类设备设施、可容纳参会人数等。 7.每日检查会议室设备设施是否完好及物品消耗情况，认真填写《会前厅室检查表》。 8.保证会议室设备设施及用品清洁卫生符合规定标准。
1、会议接待：实习综合工资 2500 元---3000 元，转正后综合工资5000---8000 元左右（加班费+绩效奖金+业务品质奖励+年终奖+交通补助）8 小时制，如果加班另附加班费，按照国家规定（平时一点五倍， 六日二倍，节假日三倍），每星期六、 日休息，法定节假日休息，会定期免费培训咖啡技术和学习，公司人性化管理有独立的健身房免费提供员工使用。一年两次拓展活动，免费提供食宿。 2、国家电网总部所有岗位所有人员享受免费服装，免费体检等。 实习期结束以后可留在原实习单位就业，留在原实习单位的就业的，按照正式员工的工资待遇及社保待遇执行；也可实习期结束以后参加铁路及航空的面试，推荐到铁路或者航空的相关岗位工作，薪资待遇按照铁路或者航空的薪资待遇执行。 
国网项目服务人员服务内容 根据会议主办方需求，明确会议整体服务内容，开展会场布置。包括桌签打印，水牌设置，横幅（会标）张贴，文具配置，茶杯摆放，主席台、发言席、签到席、会议桌椅定位。 开会前1小时进入会场，开启照明、空调、空气净化器或开窗通风，检查整体效果。对人数、台型、饮水、物品摆放及其他需求进行最后确认，根据实际进行动态调整。整理各自仪容仪表，统一着装及配饰。 会前15分钟备水备茶，立于会议室入口微笑迎宾，礼貌用语问候，引导参会人员按桌签落座。 按照主办方需求在场内或场外值守，原则上每15-20分钟添加茶水一次，按照统一服务标准提壶、握杯、续水。 实时掌控场内情况，对环境温度、照明及电子设备使用异常情况，及时响应，协调处理。 休会期间，快速整理会场，清洁卫生，环境通风，补充及更换用品用具。 及时打开出口，引导退场。 开展会场清理，按照主办方需求回收会议材料，检查参会人员遗留物品，会议设备、用具等清理回收。 总结当次会议服务整体工作经验和不足，针对存在服务问题和硬件问题及时调整。严格做好保密工作，不询问、不议论、不外传会议信息。
为办公区餐厅提供刷卡引导、防疫核验、一次性用品发放。主要包括以下内容： 引导员工用餐刷卡，及时答复餐卡问题咨询。 引导员工手机扫描并核验北京健康保、行程码，针对不符合防疫要求的，做出合理解释，婉拒用餐。
为办公区提供重要宾客接待，客服电话受理服务。主要包括以下内容： 及时响应办公区重点客户需求，按照统一服务标准，开展日常重要宾客接待，路线引领，饮用水准备、会客室准备。 接听客服电话，了解客户需求，按照统一服务标准和专业知识进行答复，准确记录通话内容。针对非服务范围或超出服务范围需求，应说明情况，委婉拒绝。 协调开展现场服务，业务受理后，根据客户需求正确派单，及时组织协调其他物业工种人员提供现场服务，并做回访。针对受理的基础设施设备故障的应急抢修，按照应急响应信息上报机制逐级报告。 受理电话投诉，准确记录投诉内容并上报，跟进处理进度做统一出口回复。针对有效投诉，主动赔礼道歉，积极给出合理解决办法，消除负面形象，涉及流程机制问题的上报管理人员组织进行相关制度修订。针对无效投诉，讲明事实情况，婉拒不合规、不合法要求。 总结当值期间各项工作，做好事务交接和跟进。 严格做好保密工作，不议论、不外传电话接听信息。
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