中京旅服(北京)企业管理有限公司-全国职业院校就业基地

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国家电网会议服务项目介绍

发表时间:2023-11-01 11:12



企业介绍

国家电网有限公司成立于2002年12月29日,是根据《公司法》规定设立的中央直接管理的国有独资公司,是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业。公司以投资、建设、运营电网为核心业务,承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命。

公司连续17年获评中央企业业绩考核A级企业,2016-2018年蝉联《财富》世界500强第2位、中国500强企业第1位,是全球最大的公用事业企业。2020年8月10日,《财富》世界500强国家电网有限公司位列第3位。2021年《财富》世界500强排名第2位。2022年《财富》世界500强排名第3位。



岗位介绍


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01
招聘要求

1、女,净身高1.63cm以上;体重58KG以下。

2、形象气质佳,具有较强的沟通能力和良好的服务意识。

3、中专(含)以上学历,物业管理、空乘服务、旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。

4、体态匀称,手臂及腿部不得有纹身及明显疤痕;身体健康无疾病;可开无犯罪证明。

02
工作职责

1.按照服务标准,负责向来宾提供规范的迎送、领位和疏导服务。

2.按照服务标准,负责会前摆台、会中服务、会后整理工作,保证服务规范、及时、到位、满意,符合要求。

3.负责回答并解决客人提出的问题,遇到不能解决的问题及时请示主管。

4.按照服务标准和顾客要求摆台,并仔细检查会议室的设施、物品、用品、卫生等是否符合规定要求。

5.负责完成会议要求的其他服务。

6.详细了解所管会议室的基本情况,包括:会议形式(会见式、洽谈式)、各类设备设施、可容纳参会人数等。

7.每日检查会议室设备设施是否完好及物品消耗情况,认真填写《会前厅室检查表》。

8.保证会议室设备设施及用品清洁卫生符合规定标准


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薪资待遇


01
薪资待遇


1、会议接待:实习综合工资 2500 元---3000 元,转正后综合工资5000---8000 元左右(加班费+绩效奖金+业务品质奖励+年终奖+交通补助)8 小时制,如果加班另附加班费,按照国家规定(平时一点五倍, 六日二倍,节假日三倍),每星期六、 日休息,法定节假日休息,会定期免费培训咖啡技术和学习,公司人性化管理有独立的健身房免费提供员工使用。一年两次拓展活动,免费提供食宿。

2、国家电网总部所有岗位所有人员享受免费服装,免费体检等。


02
其他


实习期结束以后可留在原实习单位就业,留在原实习单位的就业的,按照正式员工的工资待遇及社保待遇执行;也可实习期结束以后参加铁路及航空的面试,推荐到铁路或者航空的相关岗位工作,薪资待遇按照铁路或者航空的薪资待遇执行。


生活环境

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工作环境

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国网项目服务人员服务内容




会议服务

01
会前筹备

根据会议主办方需求,明确会议整体服务内容,开展会场布置。包括桌签打印,水牌设置,横幅(会标)张贴,文具配置,茶杯摆放,主席台、发言席、签到席、会议桌椅定位。

开会前1小时进入会场,开启照明、空调、空气净化器或开窗通风,检查整体效果。对人数、台型、饮水、物品摆放及其他需求进行最后确认,根据实际进行动态调整。整理各自仪容仪表,统一着装及配饰。

会前15分钟备水备茶,立于会议室入口微笑迎宾,礼貌用语问候,引导参会人员按桌签落座。

02
会中服务


按照主办方需求在场内或场外值守,原则上每15-20分钟添加茶水一次,按照统一服务标准提壶、握杯、续水。

实时掌控场内情况,对环境温度、照明及电子设备使用异常情况,及时响应,协调处理。

休会期间,快速整理会场,清洁卫生,环境通风,补充及更换用品用具。

02
会后服务


及时打开出口,引导退场。

开展会场清理,按照主办方需求回收会议材料,检查参会人员遗留物品,会议设备、用具等清理回收。

总结当次会议服务整体工作经验和不足,针对存在服务问题和硬件问题及时调整。严格做好保密工作,不询问、不议论、不外传会议信息。


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食堂专服

为办公区餐厅提供刷卡引导、防疫核验、一次性用品发放。主要包括以下内容:

引导员工用餐刷卡,及时答复餐卡问题咨询。

引导员工手机扫描并核验北京健康保、行程码,针对不符合防疫要求的,做出合理解释,婉拒用餐。


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客服中心服务

为办公区提供重要宾客接待,客服电话受理服务。主要包括以下内容:

及时响应办公区重点客户需求,按照统一服务标准,开展日常重要宾客接待,路线引领,饮用水准备、会客室准备。

接听客服电话,了解客户需求,按照统一服务标准和专业知识进行答复,准确记录通话内容。针对非服务范围或超出服务范围需求,应说明情况,委婉拒绝。

协调开展现场服务,业务受理后,根据客户需求正确派单,及时组织协调其他物业工种人员提供现场服务,并做回访。针对受理的基础设施设备故障的应急抢修,按照应急响应信息上报机制逐级报告。

受理电话投诉,准确记录投诉内容并上报,跟进处理进度做统一出口回复。针对有效投诉,主动赔礼道歉,积极给出合理解决办法,消除负面形象,涉及流程机制问题的上报管理人员组织进行相关制度修订。针对无效投诉,讲明事实情况,婉拒不合规、不合法要求。

总结当值期间各项工作,做好事务交接和跟进。

严格做好保密工作,不议论、不外传电话接听信息。


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