北京移动10086呼入—实习生

北京移动10086客服代表岗位介绍

【招聘职位】

北京移动10086客服代表

【工作地点】

北京市大兴区亦庄

【主要职责】

接听10086人工热线，负责受理客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务以及协助相关部门开展投诉处理工作；协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

【职位要求】

1
中专及以上学历，专业、性别不限，年龄18-28周岁；

2
熟悉操作系统及Office办公软件，打字速35个字/分钟左右；

3
普通话标准，吐字清晰流畅，学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识；

4
有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；

5
能适应轮班工作制度。

【薪酬待遇与福利】

1、薪酬待遇：

试用期—— 带薪培训 （1—2个月）， 可提供住宿，培训工资2000元/月；

转正期—— 基本工资1700元（含餐补、全勤各200元）+绩效奖金，免费提供住宿，未住宿者额外提供500元补贴，综合薪资3000-7000元左右(不含夜班补贴、过节费等其他福利），平均工资4000元。

2、福利待遇：

①、转正奖——在培训一个月内通过考核的员工，在转正后第二个月工资内一次性发放300元转正补贴

②、在岗贡献奖——针对通过考核已上岗的员工，每月发放50元购物卡和50元充值卡。按季度发放。

③、过节费——对于在岗时间超过3个月的同事，逢五一、十一、元旦、春节发放过节费200元/次（随工资发放）

④、工龄工资：从入职时间起，每满1年，工龄工资增加50元/月；

⑤、高温补贴：每年6-8月享受每月200元补贴；

⑥、食宿：公司免费提供住宿，4人间，环境整洁、配备设施完备（有空调、暖气、热水器等），独立卫生间；职场内有公共食堂。

3、工作时间：

实行轮班制，每天排班时间不超过8小时（全月工时超166.64小时且完成相应工作量，计算加班费），全月休息6天左右。在话务量较多情况下，会安排加班，会提前进行通知。

4、不定期组织各类业务、知识竞赛、运动会、郊游等文体活动；丰富的员工文化业余活动，定期发放节日慰问品等员工关怀。

5、工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、更衣室、活动区、休息室等设施，为员工提供人性化的工作场所。【发展前景】

提供广阔的发展空间和舞台，公司通过各项措施保证员工和企业共同发展。我们通过培训考核、绩效考核、岗位竞聘、星级话务员评定等措施，为每一位员工构建最好的个人发展路线。

公司坚信尊重和培训是公司带给员工最大的福利！你将有更多的机会接受一系列的专业技能培训，如基础素质课程、技能提升课程、岗位晋升课程、管理基础素质课程、现场管理课程、讲师培训课程等，你也将帮助我们达成――把公司建设成为最专业的呼叫中心服务商。

【工作环境】

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大楼外观及工作环境

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工作环境

3
生活环境

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住宿环境